EAP外部相談窓口に関する質問

法律上、外部相談窓口の導入は必須ではないと思いますが、多くの企業や団体が導入している理由は何かあるのでしょうか？

厚生労働省は平成18年3月に「労働者の心の健康の保持増進のための指針」を定めました。通称「4つのケア」といわれており、メンタルヘルス対策を効果的に進めるために必要なケアを「セルフケア」、「ラインによるケア」、「事業場内産業保健スタッフ等によるケア」、そして「事業場外資源によるケア」の4つの種類に分けて、この４つのケアが継続的かつ計画的に行われることが重要だとしています。外部相談窓口は、「事業場外資源によるケア」として広くご採用いただいております。

相談者の情報や相談内容を報告いただく事は可能でしょうか？

相談者個人の情報をご報告する事は致しておりません。外部相談窓口として気軽に相談出来る事に重点を置いております。ただし、個人特定は出来ないものの相談者の年代や相談内容など詳細なレポートにしご報告致しますので、利用状況や相談傾向の把握を行っていただけます。

従業員向けの相談窓口を検討していますが、外部相談窓口は、家族も利用できますか？

はい、ご家族の利用も可能です。多くの団体様では、家族も含めて利用する事で家庭内での健康上の問題も早期解決する仕組みとして利用しています。

定期的に利用状況などのレポートを提出してもらう事は可能でしょうか？

はい、月次で利用状況のレポートを提出いたします。

相談窓口は健康相談、メンタルヘルス、ベストドクターなどいくつか種類があるようですが、ニーズに応じてメニューを設計してもらう事はできますか？

はい、団体様の規模や年齢構成、業種などお聞かせいただき、ニーズに応じて相談窓口を設計いたします。

サービスの費用はどのような考え方になるのでしょうか？

団体ごとの人数に応じて費用を算出し、年間委託契約をお願いしております。ちなみにメンタルヘルスカウンセリングの場合には1000名までは一律300,000円（税別）となっています。

現在、他のサービスを利用していますが利用が伸びず、困っています。そのようなケースでも対応可能でしょうか？

はい、相談窓口は企業様の特性もありますが、告知方法などで利用件数が大きく変わります。現状の告知方法などをお聞きして、利用促進のアドバイスなども行わせて頂きます。